Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour bénéficier de notre retour commercial au-delà du délai légal de rétractation, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@hezioss.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Rosiris / Hezioss, 35 avenue du Maréchal Leclerc, 50400 Granville, France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Contactez-nous avant l’envoi pour organiser le retour. Cette procédure ne conditionne pas l’exercice de votre droit légal de rétractation.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@hezioss.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Les exceptions au droit légal de rétractation sont celles prévues à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, notamment les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Une simple fabrication après commande ne suffit pas, à elle seule, à exclure ce droit. Les garanties légales restent applicables aux articles concernés.

Les articles en promotion bénéficient du même droit légal de rétractation que les autres articles, sous réserve des exceptions légales applicables.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Droit légal de rétractation de 14 jours
Pour un achat à distance, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans justification, sauf exception légale. Une déclaration claire envoyée à contact@hezioss.com suffit. Le bien doit ensuite être renvoyé au plus tard 14 jours après cette notification.
La présence de l’emballage d’origine et l’autorisation préalable du vendeur ne sont pas des conditions d’exercice de ce droit. Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge. Pour un article défectueux ou non conforme, contactez-nous afin d’organiser la prise en charge dans le cadre des garanties légales.

Remboursements
En cas de rétractation légale, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard n’est pas remboursé.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
Pour le retour commercial demandé au-delà du délai légal, nous vous informons après réception et contrôle du bien ; si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans les 10 jours ouvrables. Les délais d’affichage bancaire peuvent varier.
Contact : contact@hezioss.com.