Politique d’expédition

Délais par fabricant

• Orac Décor : expédition sous 5 à 7 jours ouvrés.
• Richmond Interiors : expédition sous 15 jours à 3 semaines.
• Paint of Walinoon : livraison sous 5 à 7 jours ouvrés.
• Rosiris : fabrication sous 3 à 5 semaines.

Frais de livraison

Livraison standard offerte dès 500 € d’achat en France pour les produits hors Rosiris et Paint of Walinoon. Pour ces autres produits, en dessous de 500 €, le tarif de livraison est basé sur le poids de la commande. Les conditions propres à Rosiris et Paint of Walinoon sont précisées ci-dessous.
Pour les produits Paint of Walinoon, les frais de livraison sont de 25 € TTC par commande de ce fabricant, y compris au-delà de 500 € d’achat. Les frais applicables à votre panier sont affichés avant la validation du paiement.

Cuisines Rosiris : livraison sur devis, sans livraison offerte

• Un élément : 300 € TTC (250 € HT avec une TVA de 20 %).
• Dès deux éléments : forfait total de 720 € TTC (600 € HT avec une TVA de 20 %), identique quel que soit le nombre d’éléments au-delà de deux.

Les meubles standards, les meubles sur mesure et les éléments de cuisine Rosiris, notamment les corniches, plinthes, joues, façades et plans de travail, sont pris en compte. Une corniche d’un seul tenant de 1, 2 ou 3 mètres correspond à une seule pièce : les mètres ne sont pas comptés comme plusieurs meubles. Le nombre de pièces de chaque élément vendu au mètre est vérifié sur le devis.

Ces frais de livraison sont facturés séparément des produits. La livraison des cuisines Rosiris n’est pas offerte et ne bénéficie pas de l’offre de livraison gratuite dès deux meubles standards.

Livraison standard en pas de porte, devant la maison ou au pied de l’immeuble selon les accès : sans montée à l’étage, portage à l’intérieur, déballage, montage ni installation. Toute prestation particulière fait l’objet d’un devis distinct accepté avant la commande.

Pour préparer votre cuisine, ajoutez vos éléments et leurs options au panier, puis utilisez « Demander mon devis cuisine ». Hezioss vérifie les dimensions, finitions, quantités, adresse et accès de livraison. Le devis précise le total des produits, les éventuelles remises, le transport et les délais avant votre accord. Après validation du projet, un lien de paiement sécurisé Hezioss vous est communiqué. La demande de devis seule ne constitue pas une commande et n’entraîne aucun paiement.

Pour un panier contenant plusieurs fabricants, les transports des autres marques sont indiqués séparément sur le devis. Les conditions applicables à une commande déjà conclue restent celles acceptées lors de son achat.

Rosiris hors cuisines : livraison offerte dès deux meubles standards éligibles

Pour les produits Rosiris hors cuisines, les frais de livraison standard restent de 300 € TTC par commande de ce fabricant, offerts dès deux meubles standards éligibles commandés ensemble, y compris deux exemplaires d’une même référence. Cette offre couvre alors les accessoires et éléments sur mesure hors cuisines de la même commande ; ceux-ci ne comptent pas pour atteindre le seuil de deux meubles standards.

Les cuisines et leurs éléments sont exclus de cette offre. Avec zéro ou un meuble standard éligible hors cuisines, la livraison Rosiris hors cuisines reste facturée 300 € TTC. L’offre hors cuisines concerne une même commande livrée en France, Belgique, Allemagne, Espagne ou Italie. Elle est indépendante du seuil de 500 € des autres fabricants ; leurs frais éventuels restent applicables.

Hezioss vous adressera par mail tous les éléments lors du passage de votre commande.

Modes de livraison

Livraison de colis — moins de 30 kg, hors produits volumineux

Avec la livraison colis, votre commande vous est remise contre signature. En cas d’absence, l’opérateur de livraison conserve votre commande et vous dépose un avis de passage.
Votre colis sera conservé chez le transporteur. Vous pourrez le contacter avec les informations mentionnées sur l’avis de passage, soit par e-mail, soit par téléphone.

Livraison par transporteur — plus de 30 kg ou produits volumineux

Il vous contactera environ 48 heures avant la livraison.

Ce mode de livraison n'inclut pas la livraison du colis chez le client. Votre colis sera livré devant chez vous s'il s'agit d'une maison, ou au pied de l'immeuble si vous êtes en appartement. En conséquence, vous devez prévoir la montée de votre colis.

Une prestation de livraison et installation sera possible sur demande en contactant le 02 33 51 01 08.

À la réception, vérifiez si possible l’état de l’emballage et des articles. Si vous constatez un dommage, décrivez-le précisément sur le document de transport, conservez des photos et contactez Hezioss à contact@hezioss.com.

Réception et garanties

En cas de dommage important visible, vous pouvez refuser le colis en indiquant précisément le motif au transporteur. L’absence de réserves à la livraison ne vous prive pas de vos droits au titre de la garantie légale de conformité.

En cas de rétractation, vous supportez les frais directs de retour des marchandises. Cette règle ne concerne pas la prise en charge d’un défaut de conformité.

Retours et rétractation

Pour les articles éligibles, le consommateur dispose de 14 jours après réception pour notifier sa rétractation, puis de 14 jours après cette notification pour renvoyer les biens. Les biens réellement confectionnés selon ses spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus de ce droit ; une simple fabrication après commande ou un choix parmi des options standards ne suffisent pas à eux seuls. La qualification est précisée article par article avant la commande. Les garanties légales restent applicables.

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. En cas de défaut ou de non-conformité relevant des garanties légales, contactez Hezioss pour une prise en charge sans frais pour le consommateur.

Retour d’une cuisine Rosiris

Adresse de réception : Dépôt Rosiris, 134 rue des Violettes, 50400 Granville, France. Le dépôt est distinct du siège social. Contactez Hezioss pour coordonner la réception, sans que cette organisation conditionne l’exercice du droit légal de rétractation.

Hezioss vous communique les coordonnées d’un transporteur partenaire adapté : Noyon, JP Home ou Guisnel. Le client demande le devis, accepte la prestation et règle directement le transporteur. Pour une rétractation légale, un autre transporteur adapté peut également être choisi.

Le devis du transporteur précise les prestations retenues : déplacement, enlèvement et chargement, vérification des quantités, de l’emballage et de l’état apparent des produits, photographies avant et après manutention, protection éventuelle et livraison au dépôt. Pour le retour de plusieurs meubles, l’estimation indicative est de 1 200 à 2 160 € TTC (1 000 à 1 800 € HT avec une TVA de 20 %), selon le volume, le trajet, les accès et les prestations. Seul le devis du transporteur détermine le prix exact ; cette estimation n’est ni une pénalité ni une retenue automatique sur le remboursement.

Les produits doivent être complets et correctement protégés, propres et secs pour le transport. Privilégiez l’emballage d’origine ou une protection équivalente adaptée au mobilier. L’absence ou l’altération du carton d’origine ne supprime pas à elle seule le droit légal de rétractation. Une éventuelle dépréciation doit être appréciée et justifiée dans les limites prévues par la loi ; tous les dommages de transport ne sont pas automatiquement imputés au client.

Autres retours et remboursement

Pour les retours hors cuisines Rosiris, l’adresse habituelle est Rosiris / Hezioss, 35 avenue du Maréchal Leclerc, 50400 Granville, France, sauf instructions particulières. En cas de rétractation légale de l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés ; les suppléments d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne le sont pas.

Consultez la politique de remboursement pour les délais, les garanties, l’offre commerciale et les règles particulières du sur-mesure, dont la CSP01. Les commandes déjà conclues restent soumises aux conditions acceptées lors de leur achat.

Formulaire type de rétractation

À adresser à contact@hezioss.com ou à Rosiris / Hezioss, 35 avenue du Maréchal Leclerc, 50400 Granville, France. Vous pouvez aussi notifier votre décision par toute déclaration claire, sans utiliser ce formulaire.

• Je/Nous vous notifie/notifions ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
• Numéro de commande :
• Commandé le / reçu le :
• Nom et adresse du/des consommateur(s) :
• Date :
• Signature uniquement pour un formulaire envoyé sur papier.